친절 온도 1℃ 올리기 

□ 세종특별자치시교육청(교육감 최교진, 이하 세종시교육청)은 18일에 본청 및 직속 기관, 각급 학교의 민원 처리 담당자 300명을 대상으로 ‘맞춤형 친절 교육과 청원제도 연수’를 실시했다.

 ㅇ 세종시 교육컨설팅 윤애진 강사가 ‘전화 응대요령’을 중점으로 친절한 음성으로 민원인에게 따뜻하게 응대하는 법에 대해 직무 연수를 진행했다.

 ㅇ 또한, 지난해 개통된 ‘온라인청원시스템(청원24)’에 대한 직원들의 이해를 돕기 위하여 행정안전부 박진우 주무관이 ‘청원제도 및 청원24 시스템 교육’도 이뤄졌다.

□ 세종시교육청은 이번 연수를 통해 민원 처리 담당자의 전문성을 향상하고, 교육수요자가 더욱더 만족하는 친절한 민원 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다.

□ 이날 정광태 교육행정국장은 이기주 작가의 ‘언어의 온도’ 책에 나오는 일부 구절을 직원들에게 소개하며 “온기 있는 언어로 민원인을 내 가족처럼, 친구처럼 따뜻하게 맞이할 것”을 당부했다.

 ㅇ 또한, ”현장에서 직접 민원인을 응대하는 직원들을 위해 안전한 민원환경 조성에 힘쓰고, 직원들의 응대력 향상으로 고객 맞춤형 민원행정서비스를 제공하겠다.”라고 말했다.

□ 한편, 세종시교육청은 오는 5월 31일에 본청 대강당에서 민원 처리 및 기록물관리 담당자를 대상으로 민원행정서비스 및 기록물담당자 2차 연수(정보공개, 국민신문고, 기록물관리, 제증명 처리 방법)를 실시할 예정이다.